Vivemos em um mundo em constante evolução, onde as mudanças, desafios e oportunidades são a norma.
Nesse cenário dinâmico, uma das épocas mais esperadas do ano se aproxima: a Temporada de Compras. Uma vez que o consumidor está mais maduro, ele segue a tendência apontada nos anos anteriores e, em vez da tradicional agitação de última hora, continua a antecipar suas compras em 2023, garantindo as ofertas no momento em que elas aparecem e priorizando produtos que atendam às suas preferências e orçamentos. A principal motivação por trás dessa tendência de compras antecipadas é a promessa de evitar o estresse de última hora e garantir que todos tenham acesso aos produtos desejados.
Durante a Temporada de Compras de 2023, diversas categorias de produtos estão em alta demanda:
- Aparência e Moda
- Alimentos, Saúde e Beleza
- Brinquedos
- Bebidas Alcoólicas
- Confeitaria
- Eletrônicos
- Eletrodomésticos
- Livros e Viagens
No entanto, à medida que os consumidores buscam os produtos perfeitos, três fatores desempenham papéis cruciais em suas decisões de compra: a qualidade do produto, o tempo de entrega e as ofertas e promoções disponíveis.
“Personalização virou commodity. O consumidor já espera que as ofertas de produtos ou serviços sejam direcionados a ele. É importante que estar presente no momento de descoberta, para além do tradicional awareness, em momentos que o consumidor busca por informação. Garantir a “certeza do bom negócio” atrelada à confiança de não ser uma Black Fraude, gera confiança e confiança geram negócios duradouros.”
Alexandre Tufi, Head de Conexões e Estratégias
Mais do que nunca, as vendas da Black Friday em 2023 se beneficiarão de anúncios personalizados para diferentes perfis de consumidores. O Google categorizou os quatro principais perfis de consumidores deste ano: os “Entusiastas,” que não desistem de comprar na BF; os “Preparados,” que já planejaram seus produtos e locais de compra com antecedência; os “Criteriosos,” que só compram quando encontram ofertas irresistíveis na BF; e os “Cautelosos,” que preferem fazer compras certeiras em lojas físicas e não estão tão ligados à data.
O principal propósito das compras nesta temporada é presentear amigos e familiares, com 71% dos consumidores fazendo compras com esse objetivo. Portanto, os varejistas têm uma oportunidade única de atender a essa demanda específica e tornar a temporada ainda mais especial.
Uma tendência notável é a sinergia entre lojas online e físicas. Os consumidores valorizam a conveniência de alternar entre esses canais para encontrar produtos, obter informações e fazer compras, tornando a omnicanalidade uma estratégia eficaz para alcançar um público diversificado.
Para garantir que os clientes possam realizar suas compras de maneira rápida e eficiente em todos os canais disponíveis, é fundamental manter uma comunicação consistente. Contudo, é importante esclarecer que consistência não significa rigidez. A abordagem “omnicanalidade” permite a personalização de mensagens, tratamentos e experiências nos sites, adaptando-se às preferências individuais de cada pessoa. Mesmo ao manter a identidade da marca e da campanha, podemos estabelecer conexões com os consumidores em diversas plataformas desde o início do mês até a temporada de compras. Dessa forma, garantimos tanto awareness quanto loyalty dos consumidores.
Além disso, compreender a audiência, com o auxílio de plataformas como o Google Insights, é essencial para determinar quais canais e tipos de conteúdo são mais relevantes para o nosso público-alvo. Adotar uma abordagem que leve em consideração as preferências individuais dos consumidores não apenas simplifica o processo de compra, mas também fortalece os laços, transformando interações em oportunidades reais de conversão.
“Neste ano, a Black Friday exige uma abordagem mais cuidadosa, à medida que os consumidores se tornam mais seletivos em como gastam seu dinheiro. Para garantir o sucesso das vendas, é essencial antecipar as necessidades dos compradores, cultivando lealdade e entusiasmo desde já. Com a maioria dos consumidores buscando informações online, aprimorar a experiência de compra na web é fundamental. Isso inclui inovações tecnológicas, como chatbots e sugestões personalizadas, para criar uma atmosfera semelhante à das lojas físicas. Simplificar o processo de checkout e garantir a compatibilidade em diversos dispositivos são passos essenciais. Além disso, o uso estratégico do marketing de influência pode fortalecer a confiança do consumidor, aproveitando a credibilidade de personalidades em quem confiam. Adotando essas práticas, você estará preparado para uma Black Friday bem-sucedida, proporcionando uma experiência de compra agradável e atraente aos seus clientes, enquanto se destaca no mercado competitivo.”
Vitória Medina, Analista de Dados
A omnicanalidade
A omnicanalidade vai além da simples presença em diferentes canais. Trata-se da integração perfeita entre lojas físicas e virtuais, proporcionando ao consumidor uma jornada fluida, onde ele pode transitar entre diferentes plataformas sem perder a consistência da experiência.
Na Black Friday, isso significa que as ofertas e promoções devem ser acessíveis e uniformes, seja o cliente navegando no site, aplicativo móvel ou visitando uma loja física.
A Jornada do Consumidor
A jornada de consumo durante a Black Friday é repleta de expectativas e emoções. Começa com a descoberta de ofertas, passa pela pesquisa detalhada dos produtos desejados e culmina na decisão de compra. A omnicanalidade otimiza cada etapa dessa jornada, oferecendo informações consistentes em todos os canais, desde anúncios nas redes sociais até avaliações de produtos no site.
Experiência Integrada
Imagine um consumidor descobrindo uma oferta incrível em uma rede social, pesquisando mais detalhes no site da loja e, finalmente, finalizando a compra em uma loja física. A omnicanalidade torna essa experiência possível, garantindo que a transição entre os canais seja suave e que o cliente se sinta assistido em cada ponto de contato.
O Que Esperar da Black Friday 2023
Diferentemente dos anos anteriores, a Black Friday de 2023 não prevê nenhum grande evento que afetará significativamente os resultados das vendas. O foco está nas intenções de compra dos consumidores e em quanto estão dispostos a gastar. Estamos vivendo um momento de recuperação do poder de compra, com uma grande parcela planejando comprar nesta Black Friday. 24% deles planejam gastar mais de R$ 1000,00.
Os consumidores estão mais maduros e experientes do que nunca, com acesso a tecnologias como a inteligência artificial que os auxiliam em suas decisões de compra. Compreendendo os diferentes perfis de consumidores, desde os entusiastas até os cautelosos, podemos nos preparar para atender a cada tipo de cliente, desde os que planejam com meses de antecedência até os que decidem no último momento.
“Devemos ter, após três anos, a primeira data de compras sem nenhuma grande ocorrência, o que melhora a expectativa tanto para quem vende, quanto para quem compra, e é um dos fatores que tem feito as pessoas planejarem gastar mais do que nos anos anteriores. Parte da população se vê com poder de compra maior e já tem os que já estão com as compras planejadas, os que estão começando a se planejar e os que deixaram para mais próximo a data. É com essa perspectiva que olhamos para a próxima Black Friday: consumidores planejados, prontos para gastar mais e com poder de compra. Esperamos que, ao contrário de 2022, no digital, os sites estejam preparados para atender o público, com estoques e toda infraestrutura adequada, para não perderem vendas.”
Danilo Pires, Analista de Estratégia
Uma temporada única
A Temporada de Compras de 2023 promete ser uma experiência única, onde os consumidores estão antecipando suas compras e valorizando a qualidade dos produtos, o tempo de entrega e as ofertas disponíveis. Os varejistas têm a oportunidade de atender às expectativas dos clientes, focando em estratégias omnicanal, campanhas bem planejadas e compreendendo os diferentes perfis de consumidores.
